近日，电视家App暂停服务引起广泛关注。随后，电视家在社交平台中回应称不会跑路，恳请用户耐心等待退款。11月21日，南都记者向多位电视家会员用户了解到，有人已收到退费，有人还未收到退费。国家企业信用信息公示系统显示，电视家背后公司在今年9月21日再次被列入经营异常名录。
网友发布的电视家电视端公告。
11月20日晚，多位网友发现其电视端的电视家App无法使用，只能看到页面中有公告称，“根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。电视家对此决定深感遗憾，并对给用户带来的不便深感歉意。感谢用户的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。”
随后，电视家在社交平台中发布公告称，电视家的服务遇到问题，将足额退还仍在会员期内的用户付款。由于人数较多，电视家会尽快将退款发放完毕，恳请用户耐心等待。如有问题，用户可在微信公众号与客服联系。“我们会妥善解决所有的退款需求，不会跑路。”
一位电视家会员截止日期到12月5日的用户告诉南都记者，因为看到退费排队人很多，加上她的会员很快要到截止日期了便不打算去申请退费了，“我才刚用了一两个月，还没享受够呢”。南都记者询问多位会员用户了解到，有部分会员已收到退费，部分会员暂未收到退费。
电视家相关公众号认证主体为北京家视通科技有限公司，南都记者查询国家企业信用信息公示系统发现，北京家视通科技有限公司为存续状态，曾在2020年1月被列入经营异常名录，今年1月被移出。在9月21日，该公司再次因通过登记的住所或者经营场所无法联系这一原因被列入经营异常名录。
采写：实习生 付冰洁 南都记者 敖银雪